Service und Abwicklung waren eine Katastrophe. Unorganisiert und unfreundlich. Wir bekamen entweder keine Getränke oder die falschen. Mit dem Essen erging es uns genauso. Wir haben uns bei den Mahlzeiten im Bedienrestaurant (Mittagessen oder Abendessen) generell sehr unwohl gefühlt. Es war eng, laut und chaotisch. Der Service war regelmäßig überfordert, unorganisiert und launisch.
Die Selbstbedienungsrestaurants erinnerten uns an Schulkantinen. Das gewünschte Essen wurde hinter eine Glaswand vom Küchenpersonal herausgegeben. Eine Selbstbedienung war also keinesfalls möglich. Lange Schlangen am Buffet. Jede einzelne Easenskomponente bekam man auf einen kleinen Teller gereicht (bspw. Vorspeisensalat fertig zusammengemixt, 1 Brötchen, eine Vorspeise, ein Teller für Gemüse, ein Teller für Fisch oder für Fleisch. Wenn man durch die Buffetschlange durch war und am Ende gemerkt hat, dass man eine Vorspeise vergessen hatte, musste man sich wieder an das Ende der Anstwhschlange einreihen. Die Ausgabe geschah vom Servicepersonal scheinbar widerwillig und lustlos. Man bekam nicht die Anzahl oder das angebene Essen auf dem Teller, was man wollte. Ketchup, Senf, Mayonnaise gab es im ganzen Buffetrestaurant nicht. Lediglich im Eingangsbereich bei der Burgerstation. Unverschämt fanden wir, dass für Pizza aus dem Pizzaofen extra Geld verlangt wurde, ebenfalls für Chinesische Nudelgerichte. Unverständlich und überflüssig aus unserer Sicht. Ansonsten empfanden wir die Auswahl und Vielfalt der Speisen als zu wenig und sehr eingeschränkt sowie ständig wiederkehrend. Sowohl im Bedienrestaurant als auch im Selbstbedienungsrestaurant.
Besonders enttäuscht waren wir vom Essen zu Weihnachten und Silvester! Hier gab es keinerlei Unterschiede in der Essensauswahl oder Vielfalt zu den sonstigen Tagen. Weder ein besonderes Weihnachtsmenü, noch ein Galadinner. Die einzige Besonderheit von Costa am 24.12. und am 31.12. war die Ausgabe je eines ! Sektglases auf Kosten des Hauses.
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